Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Cavalier

Na Cavalier, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

• E-mail: contato@lojacavalier.com.br
• Telefone: (19) 99586-9540

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo, incluindo instruções para envio do produto quando aplicável.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, danos ou alterações;
• Possuir embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens enviados com o pedido;
• Conter a identificação de devolução fornecida pela Cavalier, juntamente com os dados do remetente.

No momento da solicitação, o cliente deverá informar:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Data da compra;
• Motivo da troca ou devolução.

Após a conferência das informações, a Cavalier encaminhará todas as instruções necessárias para o envio do produto.

3. Custos de Envio

• Devolução por insatisfação: quando não houver previsão legal que determine o contrário, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Produto com defeito comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento: a Cavalier será responsável pelos custos de transporte.
• Erro no envio do pedido: caso o cliente receba produto diferente do adquirido ou modelo incorreto, todos os custos de frete serão integralmente assumidos pela Cavalier.

4. Situações Específicas

Avarias ou embalagem violada:

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou o produto chegar avariado, recomendamos que o recebimento seja recusado no momento da entrega.

Caso não seja possível recusar a entrega, o cliente deverá comunicar a ocorrência à nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento.

Produto divergente do pedido:

Se o produto entregue não corresponder ao item adquirido, o cliente deverá, preferencialmente, recusar o recebimento. Caso o produto já tenha sido recebido, a divergência deverá ser comunicada em até 48 horas para que sejam adotadas as providências cabíveis.

5. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.

Para exercer esse direito, deverá:

1. Enviar um e-mail para contato@lojacavalier.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
2. Seguir as instruções encaminhadas pela equipe da Cavalier para envio do produto.
3. Após o recebimento, o item será submetido à análise de qualidade para verificação das condições de devolução.

Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais ao consumidor.

6. Restituição de Valores

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização dependerá da instituição financeira responsável pelo cartão.
• Boleto Bancário: o valor será restituído por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis.
• Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Não são realizados reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: todos os produtos comercializados pela Cavalier possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados da data da compra.
• Defeitos ou vícios: caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá encaminhar e-mail para contato@lojacavalier.com.br, informando o número do pedido, descrição detalhada do problema e imagens ou vídeos que auxiliem na análise.
• Após a avaliação do Controle de Qualidade e confirmação do defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca ou pelo reembolso, conforme previsto na Política de Reembolso, sendo os custos de transporte integralmente assumidos pela Cavalier.

8. Informações Importantes

• O descumprimento dos procedimentos, prazos ou condições previstos nesta Política poderá resultar na impossibilidade de realização da troca ou devolução.
• Produtos com sinais de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor, lavagem, alterações ou que não estejam em condições de revenda poderão ter a solicitação recusada.
• A análise técnica será realizada sempre que necessário para verificar as condições do produto devolvido.

9. Atendimento e Contato

Para esclarecimentos, solicitações ou suporte relacionado a esta Política de Trocas e Devoluções, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@lojacavalier.com.br
• Telefone: (19) 99586-9540
• CNPJ: 63.252.483/0001-31
• Razão Social: 63.252.483 Joao Vitor Lessa dos Santos
• Endereço: Rua Pamplona, 500, Jd. Bertoni - Americana/SP
• Site: lojacavalier.com.br

A Cavalier reafirma seu compromisso em oferecer atendimento ágil, transparente e em conformidade com a legislação vigente, garantindo segurança e confiança em todas as etapas da experiência de compra.