Política de Reembolso – Cavalier
Na Cavalier, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da compra. Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto ou o reembolso de um pagamento, esta Política estabelece as condições aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento da Compra
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:
- Em perfeito estado de conservação;
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanharam o pedido.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@lojacavalier.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
- Após a análise inicial, a Cavalier fornecerá um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custos ao cliente.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@lojacavalier.com.br, informando nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que auxiliem na análise.
- O produto será avaliado pela equipe responsável. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral, realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
3. Processamento do Reembolso
Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. A visualização do crédito dependerá dos prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.
- Boleto Bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis.
- Pix: o valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, também no prazo de até 7 dias úteis, desde que os dados informados correspondam ao titular do pedido.
4. Custos da Devolução
- Arrependimento da compra ou defeito de fabricação: o frete de devolução será integralmente custeado pela Cavalier, mediante fornecimento de código de postagem para utilização nos Correios.
- Solicitações realizadas após o prazo legal de arrependimento: quando a devolução não estiver amparada pelas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, utilizando sua embalagem original, garantindo maior proteção durante o transporte.
Na impossibilidade de utilização da embalagem original, o cliente deverá utilizar outra embalagem adequada, que preserve a integridade do produto até sua chegada ao centro de análise.
6. Atendimento e Contato
Para dúvidas, solicitações de devolução ou qualquer informação relacionada a esta Política de Reembolso, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@lojacavalier.com.br
- Telefone: (19) 99586-9540
- CNPJ: 63.252.483/0001-31
- Razão Social: 63.252.483 Joao Vitor Lessa dos Santos
- Endereço: Rua Pamplona, 500, Jd. Bertoni - Americana/SP
- Site: lojacavalier.com.br
A Cavalier reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à legislação brasileira, garantindo atendimento eficiente e respeito aos direitos de seus clientes.